Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement  

 

Dernière mise à jour : 26 Mai 2026

 

Chez DENILYA

Chez DENILYA, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience sereine et satisfaisante.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la législation en vigueur.

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur la boutique en ligne DENILYA, exploitée par :

Alicia AUDGER – Entreprise Individuelle
44 route des Régions
74150 BOUSSY – France

SIRET : 943 801 969 00016
RCS Annecy n° 943 801 969 00016
Email : contact@denilya.fr

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut effectuer une demande directement depuis son espace client sécurisé accessible à l’adresse https://account.denilya.fr, en utilisant la fonctionnalité de demande de retour ou de rétractation mise à disposition ; ou adresser une demande claire par e-mail à contact@denilya.fr.

Toute demande de rétractation fait l’objet d’un accusé de réception. Le client peut utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. 

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;
• non endommagés ;
• retournés dans leur état d’origine ;
• accompagnés de leurs éventuels accessoires et emballages.

DENILYA se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente des traces d’utilisation, une détérioration ou une perte de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les articles détériorés après réception ;
• certains produits consommables ouverts (encens, fumigation, huiles, etc.).

5. Modalités de retour

Après validation de la demande de retour par DENILYA, le client devra retourner les produits à l’adresse du siège social :

44 route des Régions
74150 BOUSSY – France

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de commande ;
• de produit défectueux ;
• de produit non conforme à la commande.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. DENILYA ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

6. Remboursements

Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement portera sur :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison standards initiaux lorsque le retour concerne l’intégralité de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf cas particuliers mentionnés à l’article 5.

DENILYA pourra différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition par le client.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande à réception.

En cas de produit :

• endommagé ;
• cassé ;
• manquant ;
• ou non conforme,

le client doit contacter DENILYA dans un délai de 48 heures après réception en envoyant :

• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage si nécessaire.

La demande doit être envoyée à :

contact@denilya.fr

Après analyse du dossier, DENILYA pourra proposer :

• un remplacement ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

8. Colis perdus ou non distribués

En cas de perte présumée du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.

Les délais d’enquête peuvent varier selon le transporteur utilisé.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture officielle de l’enquête transporteur.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter :

DENILYA
Email : contact@denilya.fr