Politique d’expédition

Politique d’expédition

 

Dernière mise à jour : 26 Mai 2026

 

La présente politique d’expédition définit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur la boutique en ligne DENILYA.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation de la présente politique.

2. Zones de livraison

DENILYA expédie actuellement ses produits vers les zones suivantes :

• France ;
• Suisse ;
• pays de l’Union européenne ;
• certains pays européens selon les possibilités logistiques des transporteurs.

 

En cas d’impossibilité de livraison vers une destination donnée, le client en sera informé avant validation ou traitement de sa commande.

3. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai estimatif de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité (fêtes, promotions, lancements, soldes ou événements exceptionnels).

Conformément à la réglementation applicable, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.

 

L’expédition est effectuée selon le mode de livraison choisi lors de la commande :

• livraison à domicile ;
• livraison en point relais.

 

Le choix du transporteur est effectué par DENILYA en fonction des meilleures conditions disponibles au moment de l’expédition (délais, fiabilité, coût et destination).

 

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

• Mondial Relay ;
• Colissimo ;
• ou tout autre prestataire logistique équivalent.

4. Délais de livraison estimatifs

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes d’activité ou les contraintes du transporteur.

·         France : Livraison estimée sous 2 à 4 jours ouvrés

·         Europe et Suisse : Livraison estimée sous 5 à 8 jours ouvrés

 

Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement ferme.

DENILYA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant validation définitive de la commande.

France

• Livraison : 4,90 €
• Livraison offerte à partir de 50 € d’achat

 

Europe

• Livraison : 9,90 €
• Livraison offerte à partir de 80 € d’achat

 

Suisse

• Livraison : 9,90 €
• Livraison offerte à partir de 80 € d’achat

 

DENILYA se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition à tout moment.

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi de livraison relève ensuite du transporteur concerné.

7. Douanes et taxes hors Union européenne

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

DENILYA ne pourra être tenue responsable des taxes ou frais supplémentaires imposés par le pays de destination.

8. Colis perdus, retardés ou endommagés

Colis retardés

En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter le transporteur puis DENILYA à : contact@denilya.fr

Une enquête pourra être ouverte si nécessaire.

 

Colis perdus

Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, DENILYA pourra proposer :

• un renvoi du produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

Aucune solution ne pourra être mise en place avant la clôture officielle de l’enquête transporteur.

 

Colis endommagés

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

En cas de produit endommagé, le client doit contacter DENILYA dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception en fournissant :

• des photographies du colis ;
• des photographies des produits concernés ;
• une description du problème rencontré.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

DENILYA ne pourra être tenue responsable :

• d’une erreur d’adresse ;
• d’un colis non réclamé ;
• d’une impossibilité de livraison liée à des informations inexactes.

 

Les frais liés à une réexpédition pourront être facturés au client.

10. Refus ou absence de réception

En cas :

• de refus du colis ;
• de non-récupération du colis en point relais ;
• ou de retour pour adresse incomplète ou incorrecte,

les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement effectué au client.

11. Transfert des risques

Le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Toutefois, lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par DENILYA, le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur choisi.

12. Produits ésotériques et transport

Les produits proposés par DENILYA (pierres naturelles, encens, objets spirituels, accessoires ésotériques, etc.) sont préparés avec soin.

 

Certaines variations naturelles peuvent exister concernant :

• les couleurs ;
• les formes ;
• les textures ;
• les dimensions des pierres naturelles et produits artisanaux.
•  

Ces caractéristiques ne constituent pas des défauts ou non-conformités.

13. Contact

Pour toute question relative à une livraison :

DENILYA
Email : contact@denilya.fr