Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 27 Mai 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations contractuels entre DENILYA et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site www.denilya.fr, propriété de : DENILYA – Alicia AUDGER – Entreprise individuelle
RCS Annecy n° 943 801 969 00016
Siège : 44 route des Régions, 74150 BOUSSY – France
Email : contact@denilya.fr
Elles s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues sur le site.
1. Description des produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec soin sur chaque fiche produit : dénomination, caractéristiques essentielles, composition, dimensions le cas échéant.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. Une légère variation de couleur ou de texture peut exister sans remettre en cause la conformité du produit.
2. Identification du vendeur
DENILYA
Alicia AUDGER – Entreprise Individuelle (EI)
Adresse du siège :
44 route des Régions
74150 BOUSSY
France
SIRET : 943 801 969 00016
RCS Annecy n° 943 801 969 00016
TVA non applicable – article 293 B du CGI
Email : contact@denilya.fr
3. Produits
DENILYA propose notamment à la vente :
- bijoux en pierres naturelles ;
- produits de lithothérapie ;
- encens ;
- produits de fumigation ;
- pendules ;
- accessoires spirituels ;
- produits ésotériques et de bien-être.
Les photographies et descriptions des produits sont présentées avec le plus grand soin possible.
Toutefois, certaines variations peuvent exister concernant :
- la couleur ;
- la forme ;
- la texture ;
- les dimensions ;
- les motifs naturels des pierres.
Ces variations sont inhérentes aux produits artisanaux ou naturels et ne constituent pas des défauts.
4. Nature des produits ésotériques
Les produits et contenus proposés par DENILYA relèvent du domaine du bien-être, de la spiritualité et du développement personnel.
Les informations fournies sur le site sont communiquées à titre informatif uniquement.
Elles ne constituent en aucun cas :
- un avis médical ;
- un diagnostic ;
- un traitement médical ;
- une promesse de guérison ;
- une garantie de résultat.
Les produits commercialisés ne remplacent pas une consultation auprès d’un professionnel de santé.
Le client demeure seul responsable de l’utilisation des produits achetés.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Conformément au régime applicable à l’entreprise : TVA non applicable – article 293 B du CGI
DENILYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.
6. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter puis valide sa commande après vérification du récapitulatif.
La validation de la commande vaut acceptation :
- des présentes CGV ;
- des prix ;
- des produits sélectionnés.
Une confirmation de commande est ensuite adressée par email.
DENILYA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande notamment en cas :
- de litige antérieur ;
- de suspicion de fraude ;
- d’informations incomplètes ;
- de problème de paiement.
7. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les paiements sont sécurisés via les prestataires proposés par Shopify.
DENILYA n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
8. Livraison
DENILYA livre :
- en France ;
- en Suisse ;
- dans plusieurs pays européens.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai estimatif de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (fêtes, promotions, soldes, événements exceptionnels).
Conformément à la réglementation applicable, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires après confirmation de la commande.
Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées :
- à domicile ;
- en point relais.
Le choix du transporteur est effectué par DENILYA selon les meilleures conditions disponibles au moment de l’expédition.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure notamment :
- Mondial Relay ;
- Colissimo ;
- ou tout autre prestataire équivalent.
Délais estimatifs :
France
- 2 à 4 jours ouvrés
Europe et Suisse
- 5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Frais de livraison
France
- 4,90 €
- Livraison offerte à partir de 50 € d’achat
Europe & Suisse
- 9,90 €
- Livraison offerte à partir de 80 € d’achat
Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge exclusive du client.
9. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée à : contact@denilya.fr
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur imputable à DENILYA.
10. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- les produits personnalisés ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits descellés pour des raisons d’hygiène ;
- certains produits consommables ouverts (encens, fumigation, huiles, etc.).
11. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
DENILYA pourra différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou preuve de leur expédition.
12. Produits endommagés ou non conformes
Le client doit vérifier l’état de sa commande à réception.
En cas de problème (produit cassé, erreur de commande, article manquant ou détérioré), le client doit contacter DENILYA dans un délai de 48 heures après réception avec :
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis si nécessaire.
13. Responsabilité
DENILYA ne saurait être tenue responsable :
- des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ;
- d’une utilisation non conforme aux recommandations ;
- des retards imputables au transporteur ;
- des cas de force majeure ;
- des perturbations techniques indépendantes de sa volonté.
La responsabilité de DENILYA est limitée au montant de la commande concernée.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de confidentialité du site.
15. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
16. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
DENILYA adhère au service de médiation suivant :
CM2C – Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : https://cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
Après démarche préalable écrite auprès de DENILYA, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation compétent.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises seront compétentes conformément aux règles légales applicables.
18. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV :
DENILYA
Alicia AUDGER
44 route des Régions
74150 BOUSSY – France
Email : contact@denilya.fr